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Die Hotline ist trotz mehrerer Wartestunden in der Warteschleife nicht erreichbar und der 17. Bis heute habe ich weder einen Router (mitbestellt), noch eine Info zum Freischaltermin. Bei mir kam nur der Router an, jedoch kam kein Mitarbeiter vorbei um diesen einzurichten. Bis dahin habe ich alle Rechnungen bezahlt ohne je Internet nutzen zu können. Bei dem Versuch den Kundendienst zu erreichen, nimmt niemand den Anrufen entgegegen oder man wird nicht durchgestellt.

Ich gehe inzwischen leider davon aus dass Sie bis übermorgen keine Lösung schaffen!? O2 persuaded me to take the DSL contract to new apartment. Letztendlich habe ich den Vertrag gekündigt und den Router zurückgeschickt. Die Chatfunktion lässt es auch nicht zu, dass die Anfrage bearbeitet wird.

Ich hatte die Mitarbeiter gebeten sich einen Brief zu schreiben und das später zu bearbeiten (oder von mir aus auch ein Fax), das wurde leider auch abgelehnt. " 😱) Bitte bringt doch mal Licht ins Dunkel, warum Leistung und Hotline eingestellt werden und wann es weiter geht. Der Weg zum Briefkasten dauert auf jeden Fall weniger lang als die Wartezeit in der Hotline. Dieser laden ist der reinste saustall und niemand weiß was los ist und dem unternehmen ist es auch egal wie unzufreiden der kunde ist. Ich wollte das Handy bestellen einen Tag später habe ich den Kauf telefonisch widerrufen und die Dame am Telefon meinte zu mir ich soll es einfach nicht zahlen und somit wird auch kein Kaufvertrag zu Stande kommen und dementsprechend auch keine Verlängerung da die Vertragsverlängerung von mir nur in Kombi mit dem Handy gültig ist. Aber das o2free ist eine geniale Sache und hat Potential. Ich will eine Bestätigung bekommen, dass ich gekuendigt habe und auch eine Info, wohin soll ich den alten Router schicken.

Aber um Kunden abzuschrecken werden in der Hotline die ersten zwei Minuten lauter stupide Fragen gestellt ("Rufen Sie von dem Anschluss an, um den es geht? Na das ist ja witzig keine Rechnung bezahlen ist keine obtion ,aber von mir eine Rechnng fordern für April 2017 ,obwohl der vertrag seit 02.2017 gekündigt ist. Ich habe heute telefonisch erfahren dass ich dennoch bis 2019 gebunden wurde. Plus habe ich 2 weitere Verträge die ich noch nie genutzt habe! Seit 9 GB (diesem Monat) schon mit o2 free online unterwegs. Jetzt sollte das Netz auch in kleinen Käffern besser werden ;) Mann braucht aber eine stabile Leitung und vor allem einen richtigen Kundendienst. Das Geld hättet ihr besser in den Kundendienst investiert.!!! Mf G Wenn euer Netz auch mal richtig funktionieren würde und auch das versprochene eingehalten wird könnte man zufrieden sein aber Nein! In der Hotline hängt man nur in der Warteschlange, zum kotzen.

Obwohl der 10 stelligen pin ist der, der in Vertrag steht. Ich habe seit letzter Woche Mittwoch kein Internet und Festnetz mehr. Wobei ich nicht verstehen kann für was die Kosten entstanden sind. Anschließend habe ich einen O2-Shop Mitarbeiter angerufen, ob er mir genauere Daten wiedergeben kann. Nie Probleme, alle 2 Jahre Verlängerung mit Top Handy zu super Konditionen für jahrelange Bestandskunden. Ich bin seit 2012 Kunde bei euch und mit 30€ Rechnungsbetrag im Monat kann ich doch einwandfreie Internetnutzung verlangen oder?

Aber jedesmal wenn ich Anrufe funktioniert komischerweise auch das Kundendaten system nicht ... (wie anscheinend Deutschland weit kein o2 Kunde) Seit der Nacht von Donnerstag auf Freitag Internet und Telefon mehr . Und dann legt ihr auch noch auf ihr seit zum kotzen. #You Can Do --- Um online Artikel zu lesen, brauchst du eine Bandbreite von etwa 100 Kbit/s. Könntet ihr mal eure Kunden über diesen Internet und Festnetzausfall informieren bitte? Ich komme seit gestern Abend nicht mehr ins Internet. Aber Morgen soll man den Kundenservice ja wieder erreichen können... warteschleife ohne ende, vermittelt man heute so dem kunden eine service orientierte lösung bei seinem problem ?Euer Service was den Kundendienst angeht und mittlerweile auch die Netzqualität, ist das miserabelste unter allen Anbietern. Das sind zwei Arbeitstage die ich frei nehmen musste. #You Can Do --- Um online Artikel zu lesen, brauchst du eine Bandbreite von etwa 100 Kbit/s. Laut Kundenservice liegt kein Problem ab Sendemast vor! Mein Sonderkündigungsrecht wurde auch noch nicht beantwortet ( 6 Wochen her) werde mir aufjedenfall einen neuen Anbieter suchen. Ganz ehrlich nie wieder O2 ich steh mitten in der Stadt und nicht mal Internet habe ich was ist das für eine scheisse nie wieder irgendetwas von euch seit über 3 Monaten kein richtiges Internet schämt ihr euch nicht einfach so manche Kunden abzuzocken das Ist von meiner Seite aus ein Kündigungsgrund!!!!!!!! Ich habe am 29.04 eine Email mit der Kündigung gesendet.Mann muss erst mal ewig durch Eure Seiten suchen damit mann überhaupt die richtige Ansprechstelle erreichen kann. Kann nicht sein das ich LTE versprochen bekomme und dies nicht funktioniert. 2 mal habe ich auch versuch mich telefonisch zu erkundigen, wie es weiter geht: einmal habe ich mit einem Mitarbeiter gesprochen, der festgestellt hat, dass ich 3 Monate Kündigungsfrist habe (Quatsch!

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Sogar Telefon Gespräche werden unterbrochen bzw abgebrochen durch das schlechte Netz das geht nun seit Anfang Januar so, sehe nicht mehr ein dafür zu bezahlen. ) und dann wollte er mich mit einer Kollegin verbinden. Mai habe ich noch mal eine Kündigung, diesmal per Fax gesendet. Heute bekomme ich eine Email, dass der neue Router an Sie zurück gekommen ist.

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